旅行会社向けホテル手配サービス、ホテルドンキー

よくある質問・お問い合わせ

お部屋・設備

question ベッドタイプは事前確約されますか?
answer 事前の確約はできません。ただし、強いご要望がある場合には、チェックインまでにリードタイムがあれば、ホテルに直接交渉いたします。

question 眺望、階数、禁煙ルーム、バスタブ付きなどの指定はできますか?
answer お部屋のご指定はできません。ホテル情報のルームタイプに指定がない場合は、ホテルがお部屋のタイプを任意に決定する「部屋指定なし(RUN OF HOUSE)」の予約となります。 禁煙ルーム等のリクエストにつきましては、ご希望をお伝えすることはできますが、事前の確約は一切いたしかねます。また、リクエストの内容によっては現地で追加料金をご負担頂く場合がございます。その場合は現地にて直接ご精算ください。

question 上席のお客様のお部屋だけ、高層階にしたいのですが?
answer 事前の確約はできませんが、ご希望をホテルに説明して、リクエストいたします。

検索・予約

question 代表者のネームのみで予約できますか?
answer オンライン予約では、宿泊者全員のお名前が必要です。
ただし、カスタマーサービスでは、対応可能なホテルやプランやは限定されますが、代表者のみでもご予約可能ですのでご相談ください。なお、全員のお名前が揃いましたら、お早めにルーミングリストをご提供ください。

question 料金が変動するのは、何故ですか?
answer 大きく3つの要素があります。
・ご覧いただいていたプランが売り切れてしまった場合。
・為替により料金が変動した場合。
・またサプライヤの一部では検索スピードを担保するためにCacheと呼ばれる数時間ほど前の料金情報を掲載しているケースがございます。そのため、最新の料金と異なる事がございます。

question ホテルが運営する送迎は予約できますか?
answer 対応できません。保険の加入有無の確認が取れませんので、基本的にはご宿泊者様ご自身でお手配されることをお勧めしております。

question ホテルに直接確認したところ、予約の確認ができませんでした。
answer ネームインの時期は、プランにより異なります。
予約後数時間でホテル側にて確認可能なプランもあれば、ブロック在庫の場合は、チェックインの 5~3日前にならないとネームインされないケースもございます。ネームインをお急ぎの際は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

question 外国籍のお客様の場合、料金が変動しますか?
answer ホテルにより異なりますので、その都度お問い合わせください。

question グループの手配も可能ですか?
answer 原則9名様までのお手配を承っておりますが、都市によってはグループのお手配も可能です。
詳しくはお問い合わせください。

お支払い・バウチャー発券

question ファイナルは必要ですか?
answer ご連絡は不要です。万が一の落とし忘れに備え、インチャージ日の3日前に、アラートメールが送信されますのでご確認をお願いいたします。
(ただし、チェックイン3日前より間際の予約には送信されませんのでご注意ください)

question 既に出発済みのため、バウチャーを渡すことができません。
answer バウチャーなしでチェックインできるよう、弊社より現地ホテルに連絡をいたしますので、カスタマーサービスまでご連絡ください。

変更・取り消し

question キャンセルの方法を教えてください。
answer インサーチにログイン後、「マイページ」にアクセスしてください。
予約番号や、チェックイン日で、キャンセルしたい予約を呼び出してください。
キャンセルしたい予約の、予約番号をクリックすると、予約内容の詳細画面に遷移しますので、画面下部にあるキャンセル規定(お取消規定)をご確認のうえ、操作を進めてください。
キャンセルが完了すると、ログインIDのメールアドレスに、確認メールが配信されますので必ずご確認ください。

question 変更の際は、キャンセル&再予約が必要ですか?
answer 予約元のサプライヤにより異なりますので。カスタマーサービスまでお問い合わせください。

チェックイン・チェックアウト

question アーリーチェックインは対応可能ですか?
answer 1泊分、多くご予約いただく必要がございます。また、レイトチェックアウトについても同様になります。

question ホテルへの到着が遅い場合、連絡は必要ですか?
answer 概ね、22時を超えるチェックインの場合には、事前にご連絡をお願いいたします。
また、ご移動当日にフライトが遅れた場合等も、緊急連絡先にご連絡をいただければ、ホテルに連絡をいたします。

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